سياسة الاستبدال و الاسترجاع :
>يمكنك استرجاع المنتج خلال 5 ايام من تاريخ الفاتورة<
وذلك حسب الشروط التالية :
- ان يكون المنتج بحالته الأصلية غير مفكوك او تم ازالة الغلاف او الاستكر .
- ان يكون كما هو بحالته الاصلية لم يتم العبث به او خدش الغلاف او الكرتون .
- غير ممكن استرجاع او استبدال المنتج مهما كان السبب في حال تعدت المدة اكثر من 5 ايام من تاريح الفاتورة .
- يسمح باستبدال المنتج الذي لم يتم فتحه اطلاقا وبحالته الاصلية خلال 5 ايام من تاريخ الفاتورة ولكن يتحمل المشتري كامل تكاليف الشحن ذهاب وعودة الشحنة .
• غير ممكن استرجاع بعض المنتجات حسب نظام وزارة التجارة
• ويتحمل المشترى كافة رسوم الاسترجاع ويتم خصمها من قيمة المبلغ .
- لا يمكن الغاء او استرجاع طلب الشرائح جميعها سواء كانت انترنت او بيانات او اتصالات، مفوترة كانت او مسبقة دفع.
في حال واجهتك مشكلة او انقطاع بشريحة انترنت مسبقة الدفع يرجى مراجعة سياسة الضمان والتواصل معنا
استبدال منتج تالف :
- يسمح باستبدال المنتج التالف الذي تم فتح غلافه واتضح انه به خلل مصنعي وذالك اذا تم الابلاغ عنه خلال 48 ساعه من تاريخ استلام الطلب.
- في حال وجود منتج تالف يجب الابلاغ عنه خلال مدة لاتتجاوز 48 ساعه من وقت استلام الطلب .
استرجاع المبالغ المالية و رسوم الشحن :
- في حال رغبة المشتري في استرجاع او استبدال منتج يتحمل المشتري تكاليف الشحن كاملة في حالة الرغبه في الاسترجاع او الاستبدال
- يتم استرجاع المبالغ المالية خلال مدة اقصاها 14 يوم عمل وذالك من تاريخ استلام المنتج الرجيع .
- في حال عدم استلام المنتج من قبل العميل من قبل شركة الشحن او مندوب التوصيل يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة
• في حال كان الشحن مجاني على منتج معين والعميل يرغب في استرجاعه
بعد شحنه في هذه الحاله يصبح قيمة الشحن 59 ريال.
• وفي حال كان الدفع عند الاستلام يتم دفع قيمة الشحن الأول والثاني مع رسوم الدفع عند الاستلام + الرسوم البنكية .
طريقة الابلاغ عن منتج تالف او استرجاع منتج او استبدال منتج :
- يجب التواصل معنا عبر احد قنوات الاتصال المتوفره لدينا > المحادثة المباشرة ، الرقم الموحد ، الواتساب < هذه الوسائل المتاحه للشكاوى فقط .
- يقوم المشتري بشحن المنتج بالطريقة التي تناسبه الى متجر عربة ستور او حسب مايتفق الطرفان ومتجر عربة ستور غير ملزم بإرسال مندوب لاستلام المنتج التالف او الرجيع الى العميل
- في حال الرغبة في استرجاع المنتج من المشتري يتحمل المشتري رسوم الشحن كامله ويتم خصمها من قيمة المنتج